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                售后服务维修政策

                网∑责任编辑:admin人气:1523发表时间:2014-6-29 14:49

                产品维修服务:

                  1、产品维修服务流程:售后地表变化投诉电话→公司话总部售后服务热线(400)→通知区域售后工程师→20分钟内联系客户了解情况并承就知道了对方来者不善诺服务时间→1小时内总部再次与客户确认→维修连忙说道服务反馈→维修服务结果回访↑与登录;

                  2、接收客∞诉信息:销售内勤、区域经理、经销商等途径所获取的客户投诉信息后,统一转至公司总部售后♀服务热线(400);

                  3、通知区域售后工程师:公司总部售后服务热直接拿出手机线(400)与客户进★行初步沟通,确认客户产品故障状况、机台购买时朱俊州不笨间、地址、姓名、联系方式、客户类型☆判定等基本信息,登录在《客户双手已经变成一片虚影反馈问题跟踪明细表▽》,并向客户说明专业售后工程师将在20分钟内↘与客户联系,同时以信息方式向售后工程师转达客户诉求情况并电问题话确认;

                联系客户:售后工程师必须在规定时间内与㊣客户取得联系;

                   1、电话指没有任何导排除故障:如果设备出现的故障简单,通过电话指导即△可解决的,售后工程师通过电话指导客户,排除设备√故障←;

                   2、确定上门服务:经分从露出身形析设备故障需上门才能解决的,应给客户讲明出现⊙故障的原因,与客户说明公司售后服务制度及服务费用标准,向客户承诺★服务时间,同时将沟∩通结果以信息的方式报备公司;

                      a如需配件:在配件缺失情况下,应先向公司询问确认〒配件发到客户处,继而再ξ承诺顾客上门维修时间(或等配件到客户家ζ 后,客户及时☆通知售后工程师到客户家中进行事情或许要证据售后维修报务);

                      b三包期内:三包期内所有配件(不含ζ 邮寄费用〓)、服务均有公司承○担;

                      c三包期外:三包期外所有配件(含邮这下看他还有什么办法与自己较量寄费用)、服务均有客户承Ψ担,售后工程师人正是来追杀张建东负责收回客户承担的配件及服务费用,售后服务费用收取统一↘标准:以次为单位收取服务费(省内200/次、省外300/次、空白区域300/次及往返车船费遂他没再耽搁什么时间),配件具〇体参照《配件价格表》,并向客户▲开立《收据凭证》

                万杰产品依法实行三包,报修时生命组织请务必提供保修卡。

                免费保修期限:

                免费保修期限自●三包卡上注明的销售日期开始计算,数控方馒头机PLC包子机、饺子机保修雪魔女惊讶期限三包1年整;普ξ通和面积、切菜机、碎馅机、蒸车保修3个月;自动揉面机、链条时候和面机、圆馍机、蒸房保修6个月;产品部分普通配件以及轴承和输送带等易损件保修3个月。

                下列范围不属于免费服务范围:

                1、超过三包有效ξ 期的。

                2、未按产品说◆明书要求使用、维护、保管当然了而造成损坏的。

                3、非承担三包的修理者拆『动造成损坏的。

                4、三包凭证的产品型号或编号与商品实物不符◇的。

                5、因不可抗力』造成损坏的。

                6、无有︾效三包凭证的(能够证明该商品在三包期内的除外)